Rapport, o que é? É uma técnica amplamente utilizada na área da comunicação e nas relações interpessoais. Derivado do termo francês rapporter, que significa “trazer de volta” ou “relatar”, o rapport envolve criar um vínculo de harmonia e empatia com outra pessoa. Mas, é possível construir rapport e com isso melhorar o desempenho e relacionamentos? Sim! A princípio, através do rapport, estabeleceremos uma conexão positiva, facilitando a comunicação e a construção de relacionamentos sólidos.
Origem e objetivo do Rapport
A origem dessa técnica remonta à Programação Neurolinguística (PNL), uma abordagem psicológica que visa entender a relação entre os processos mentais, a linguagem e o comportamento humano. Além disso, a PNL já é amplamente conhecida como uma ferramenta eficaz para aprimorar as habilidades de comunicação e a qualidade das interações interpessoais.
O objetivo do rapport é estabelecer uma conexão genuína com outra pessoa. Isso ocorre criando uma atmosfera de respeito, confiança e compreensão mútua. Em suma, ao estabelecer um rapport efetivo, conseguimos influenciar positivamente as outras pessoas, facilitando o entendimento e a colaboração.
Estratégias para aplicar Rapport
Existem algumas estratégias-chave para estabelecer um rapport eficaz. A primeira é a sincronização, que envolve a adaptação da linguagem corporal, o tom de voz e a velocidade da fala para se alinhar à outra pessoa. Mas, Essa sincronização não deve ser exagerada, mas sutil o suficiente para criar uma sensação de conexão.
Outra estratégia é demonstrar empatia e interesse genuíno pelo outro. Ao nos mostrarmos atentos e interessados no que a outra pessoa está dizendo, demonstramos respeito e empatia. Além disso, fazer perguntas abertas, oferecer feedback positivo e manter uma postura receptiva são maneiras de demonstrar esse interesse e empatia. Abordaremos isso um pouco a frente.
Conceitos divergentes ao construir Rapport
No entanto, é importante mencionar que há alguns conceitos divergentes em relação ao rapport. Porque, alguns críticos argumentam que o rapport pode ser manipulativo e usado para influenciar as pessoas negativamente. Sobretudo, eles questionam a autenticidade das conexões criadas através dessa técnica, argumentando que a busca pelo rapport pode levar a uma manipulação e falta de transparência nas interações.
O sucesso do rapport depende da intenção e do uso ético por parte do comunicador. Pois, quando usado de maneira autêntica e com a intenção de construir relacionamentos genuínos, o rapport pode melhorar consideravelmente nosso desempenho e nossas interações interpessoais.
Rapport e Inteligência Emocional*
A inteligência emocional é uma habilidade altamente valorizada no local de trabalho.* Construir rapport, por outro lado, é a capacidade de criar uma conexão com alguém, fazendo com que eles se sintam compreendidos e estabelecendo um forte vínculo em comum. A combinação dessas duas habilidades pode ser poderosa. Quando você consegue estabelecer rapport com alguém, você pode entender melhor suas emoções e, portanto, ser mais eficaz em lidar com elas. Além disso, a construção de rapport pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo. Para desenvolver essas habilidades, é importante estar ciente de seus comportamentos e impulsos, entender como eles impactam aqueles ao seu redor e ajustá-los de acordo para que você possa navegar melhor nos ambientes sociais.
Aplicação do Rapport
O rapport pode ser aplicado em uma variedade de contextos, seja no âmbito pessoal ou profissional. Abaixo estão alguns exemplos de como essa técnica pode ser utilizada:
Vendas e negociações: Ao estabelecer um rapport com um cliente, é provável que ele confie em você e esteja disposto a ouvir suas propostas. Isso pode levar a melhores resultados em vendas e negociações.
Liderança e trabalho em equipe: Criar um ambiente de confiança e empatia pode melhorar significativamente a colaboração e a produtividade em um ambiente de trabalho. Pois, um líder que demonstra um rapport autêntico consegue inspirar e motivar sua equipe.
Ensino e treinamento: Professores e treinadores que estabelecem um bom rapport com seus alunos ou participantes são mais eficazes na transmissão do conhecimento e na promoção de um ambiente de aprendizado positivo.
Como desenvolver o Rapport?
Existem algumas estratégias simples e eficazes que podem ajudar você a se conectar melhor com seus clientes, colegas, chefes ou parceiros. Veja alguns exemplos:
— Escuta ativa: consiste em prestar atenção ao que o outro diz, sem interromper, julgar ou desviar o assunto. Além disso, demonstre interesse e curiosidade pelo que ele fala, fazendo comentários relevantes e expressando suas emoções adequadamente.
— Perguntas abertas: são aquelas que não podem ser respondidas com um simples sim ou não, e que estimulam o outro a se abrir mais e a compartilhar informações importantes. Por exemplo: “Quais são seus sentimentos em relação a esse projeto?” ou “O que você espera ganhar com essa meta?”.
— Espelhamento: é uma forma de imitar sutilmente alguns aspectos da linguagem verbal ou não verbal do outro, como o tom de voz, o ritmo da fala, os gestos, as expressões faciais ou a postura. Isso cria uma sensação de afinidade e sintonia entre as partes, facilitando a comunicação e a persuasão.
— Identificação de valores: é o processo de descobrir quais são os princípios, as crenças e as motivações que guiam o comportamento do outro. Desse modo, isso permite adaptar a sua mensagem aos interesses e às necessidades dele, gerando mais engajamento e comprometimento.
— Linguagem corporal: é o conjunto de sinais emitidos pelo nosso corpo, que revelam o nosso estado emocional, as nossas intenções e as nossas reações. Ou seja, é importante observar a linguagem corporal do outro e também cuidar da sua própria, buscando transmitir confiança, abertura e respeito.
Sugestões para aprofundar o conhecimento
Para aprofundar o conhecimento sobre, existem várias opções de livros e cursos disponíveis. Aqui estão algumas sugestões:
Cursos e treinamentos:
Programação Neurolinguística: Existem diversos cursos de PNL que abordam o rapport como parte do currículo.
Treinamentos de vendas e negociação: Muitos cursos de vendas e negociação incluem módulos dedicados ao rapport e habilidades de comunicação.
É recomendado que o leitor explore esses recursos para aprofundar seu conhecimento sobre, e aprender técnicas específicas para aplicá-lo em diferentes situações. Além disso, é importante praticar e experimentar o rapport no dia-a-dia, observando os resultados e ajustando a abordagem conforme as necessidades e características de cada interação.
Empenhe-se em construir Rapport e torne-se um comunicador melhor
Em resumo, esta é uma técnica poderosa que pode melhorar nosso desempenho nas relações humanas. Ao criar uma conexão de confiança e empatia, conseguimos estabelecer relacionamentos mais fortes e eficazes. No entanto, é crucial utilizá-la de maneira ética e autêntica, garantindo que esta seja uma ferramenta para o crescimento mútuo, em vez de uma estratégia manipulativa.
Portanto, essas são algumas dicas de como aplicar o Rapport no seu dia a dia profissional. Lembre-se de que essa técnica requer prática e sensibilidade, mas pode trazer resultados incríveis para os seus relacionamentos e para os seus negócios. E você, já usa o Rapport nas suas conversas? Conte-me nos comentários!
por Hernando Silva
Crédito da imagem: Freepik
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* “As informações e opiniões expressas neste artigo são de autoria pessoal e não devem ser consideradas conselhos profissionais. Se você estiver enfrentando problemas psicológicos e/ou emocionais e de baixa autoestima, é importante procurar ajuda de um profissional qualificado.”
