A comunicação eficaz é essencial para o conquistar e manter um bom ambiente de trabalho. Ela desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos construtivos, na resolução de conflitos e no aumento da produtividade. No entanto, em um mundo marcado por polarização de ideias marcadas por paixão e ódio, até de assuntos sociais, a comunicação no local de trabalho pode ser desafiadora. É cada vez mais comum que as opiniões políticas afetem as relações profissionais, levando a um ambiente tumultuado e conflituoso.
O Impacto da Polarização na Comunicação
A polarização sobre assuntos sociais tem se infiltrado em todos os aspectos de nossas vidas, inclusive no ambiente de trabalho. Antigamente, havia uma regra não escrita que proibia discussões sobre assuntos sensíveis no trabalho. No entanto, com o advento das redes sociais, as crenças pessoais das pessoas estão mais expostas do que nunca. Isso leva a um aumento nos conflitos no local de trabalho, com estudos mostrando que 85% dos trabalhadores estão envolvidos em conflitos regulares, resultando em um desperdício de 2,8 horas por semana e custando às empresas um valor impressionante de $ 359 bilhões por ano.
A polarização no trabalho tem um impacto significativo, afetando a confiança, os relacionamentos interpessoais e o desempenho dos funcionários. Infelizmente, quando perdemos a capacidade de sermos civilizados entre nós, acabamos perdendo muito. Além disso, a falta de civilidade tem consequências negativas, como a redução da produtividade e o aumento do número de licenças médicas. Portanto, é essencial encontrar maneiras de lidar com a polarização no local de trabalho. Ademais, promover uma comunicação construtiva e eficaz é um passo crucial para superar esses desafios.
Para uma comunicação eficaz, escolha suas palavras com cuidado
As palavras que usamos têm um impacto significativo na forma como nos comunicamos e como os outros nos percebem. Pequenos elementos da fala, como a palavra “mas”, podem imediatamente negar o que foi dito anteriormente e criar um ambiente de confronto. Em vez disso, é importante usar a palavra “e” para conectar ideias e incentivar a consideração de múltiplas perspectivas.
Além disso, as metáforas que usamos também são importantes. Frequentemente, descrevemos argumentos como batalhas a serem vencidas ou perdidas. Essas palavras combativas podem aumentar a hostilidade e dificultar a resolução de conflitos. Em vez disso, devemos tentar reenquadrar os argumentos como uma dança, em que todos os envolvidos trabalham juntos para alcançar um resultado compartilhado. O uso de palavras cuidadosamente escolhidas e o abandono de metáforas desgastadas podem abrir caminho para conversas mais honestas e discordâncias menos destrutivas.
Evite a armadilha das falsas dicotomias
Como nos comunicamos começa com como pensamos. O pensamento binário, que coloca tudo em termos de certo e errado, vencedor e perdedor, nos impede de considerar a complexidade dos problemas. Nas redes sociais, tudo parece binário, sem espaço para nuances. No entanto, a maioria dos problemas reais é muito mais complexa do que isso. Frequentemente, há uma série de caminhos interdependentes e paradoxais que não podem ser abordados com uma única solução.
É importante adotar uma mentalidade de “tanto-e”, que nos permite ver as diferentes posições em relação umas às outras, em vez de opostas. Isso nos ajuda a encontrar soluções que permitam a coexistência de ideias aparentemente opostas. Por exemplo, ao enfrentar o dilema entre alta qualidade e baixo custo, em vez de escolher um em detrimento do outro, podemos buscar um sistema operacional bem estruturado que permita a ambos, reduzindo erros e aumentando a confiabilidade.
Embora seja mais fácil optar pelo pensamento binário em tempos de exaustão e desilusão, é importante reconhecer que as respostas simples estão geralmente erradas. Abraçar o pensamento “tanto-e” nos permite considerar percepções desconfortáveis, reconhecer nossos pontos cegos e repensar a maneira como vemos o mundo e solucionamos seus problemas.
Fale menos, ouça mais
Às vezes, em momentos de tensão, a melhor abordagem pode ser manter seu próprio conselho. Nem sempre temos informações suficientes para apresentar um ponto de vista coerente ou podemos temer as reações dos outros se adotarmos uma posição que eles não entendam ou concordem. A pressão percebida para tomar partido rapidamente pode levar a desacordos catastróficos e erros.
Em vez de entrar em debates acalorados, é importante mudar para um diálogo, para uma postura de aprendizado. Fazer perguntas para entender a perspectiva do outro, procurar compreender suas experiências e emoções pode ajudar a diminuir a raiva e a defesa de pontos de vista. Às vezes, o silêncio também é uma opção válida. Embora possa ser desconfortável, o silêncio oferece uma oportunidade única de observar, refletir e equilibrar nossas emoções antes de prosseguir com uma conversa desafiadora.* Grandes negociadores sabem que o silêncio ajuda a desacelerar o impulso de advogar e aprimora a capacidade de ouvir.
Construindo um local de trabalho melhor, promova a comunicação eficaz
Embora seja improvável que concordemos sobre todas as questões que nos dividem, é importante reconhecer que a sobrevivência de nossos locais de trabalho e a preservação de nossa humanidade dependem de nossa capacidade de nos comunicarmos efetivamente e de maneira respeitosa, mesmo em face de opiniões divergentes.
Primeiramente, revisar nossas palavras é um passo crucial. Além disso, adotar uma mentalidade de aprender a ouvir mais do que falar são etapas igualmente importantes para construir um ambiente de trabalho melhor. Em seguida, devemos encarar conversas desconfortáveis não como obstáculos, mas como oportunidades para aprender e encontrar pontos em comum que nunca pensamos existir. Dando esses primeiros passos, podemos nos levar a um lugar mais elevado e melhor. Por conseguinte, a comunicação eficaz se torna o alicerce sobre o qual construímos relacionamentos sólidos e um ambiente de trabalho construtivo. Finalmente, é hora de abraçar a comunicação eficaz e criar um futuro melhor para todos nós.
por Hernando Silva
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* “As informações e opiniões expressas neste artigo são de autoria pessoal e não devem ser consideradas conselhos profissionais. Se você estiver enfrentando problemas psicológicos e/ou emocionais e de baixa autoestima, é importante procurar ajuda de um profissional qualificado.”
