A cadeia de valor é um conceito que descreve as atividades realizadas por uma organização desde a obtenção de matérias-primas até a entrega do produto ou serviço final ao cliente. Acima de tudo, tem por objetivo é identificar quais são os processos que agregam valor ao produto ou serviço e quais são os custos envolvidos em cada etapa.
A cadeia de valor foi proposta pelo professor Michael Porter em seu livro “Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando um Desempenho Superior”, publicado em 1985. Segundo Porter, a cadeia de valor é composta por duas categorias de atividades: as atividades primárias e as atividades de apoio.
Atividades primárias e de apoio
As atividades primárias são aquelas diretamente relacionadas à produção, distribuição e comercialização do produto ou serviço. Elas podem ser divididas em cinco etapas:
- Logística de entrada: envolve o recebimento, armazenamento e distribuição dos insumos necessários para a produção.
- Operações: envolve a transformação dos insumos em produtos ou serviços.
- Logística de saída: envolve o transporte, armazenamento e entrega dos produtos ou serviços aos clientes.
- Marketing e vendas: envolve a definição do preço, promoção e distribuição dos produtos ou serviços no mercado.
- Serviços: envolve o suporte pós-venda, como assistência técnica, garantia, manutenção, etc.
As atividades de apoio são aquelas que dão suporte às atividades primárias e contribuem para a melhoria da eficiência e da qualidade da organização. Elas podem ser divididas em quatro áreas:
- Infraestrutura: envolve a gestão administrativa, financeira, jurídica, contábil, etc. da organização.
- Recursos humanos: envolve o recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, avaliação, etc. dos colaboradores da organização.
- Desenvolvimento tecnológico: envolve a pesquisa, desenvolvimento, inovação, etc. dos produtos, processos e sistemas da organização.
- Compras: envolve a negociação, contratação, fornecimento, etc. dos insumos necessários para a produção.
Dessa forma, para analisar a cadeia de valor de uma organização, é preciso identificar cada uma das atividades realizadas e avaliar como elas se relacionam entre si e com os fornecedores e clientes externos. Além disso, é preciso verificar quais são as fontes de vantagem competitiva da organização, ou seja, quais são os diferenciais que permitem oferecer um produto ou serviço superior ou mais barato que os concorrentes.
Todavia, a cadeia de valor é uma ferramenta importante para o planejamento estratégico das organizações, ao permitir identificar oportunidades de melhoria, redução de custos, aumento da qualidade e da satisfação dos clientes. Contudo, se usada corretamente, poderá parametrizar o desempenho da organização com o dos concorrentes e identificar as melhores práticas do setor.
Exemplos de cadeia de valor
Um exemplo de cadeia de valor é o da indústria automobilística. Nesse caso, as atividades primárias podem ser:
- Logística de entrada: recebimento de peças e componentes dos fornecedores.
- Operações: montagem dos veículos nas fábricas.
- Logística de saída: transporte dos veículos para as concessionárias.
- Marketing e vendas: divulgação dos modelos, preços e condições de pagamento.
- Serviços: manutenção preventiva e corretiva dos veículos.
As atividades de apoio podem ser:
- Infraestrutura: gestão financeira, contábil, jurídica, etc. da empresa.
- Recursos humanos: contratação, treinamento, remuneração, etc. dos funcionários.
- Desenvolvimento tecnológico: pesquisa e desenvolvimento de novos modelos, tecnologias e sistemas.
- Compras: negociação com os fornecedores de peças e componentes.
Outro exemplo de cadeia de valor é o do setor bancário. Nesse caso, as atividades primárias podem ser:
- Logística de entrada: recebimento de depósitos e aplicações dos clientes.
- Operações: concessão de crédito e investimentos aos clientes.
- Logística de saída: pagamento de juros e resgate de aplicações dos clientes.
- Marketing e vendas: divulgação dos produtos e serviços bancários, como conta-corrente, cartão de crédito, seguros, etc.
- Serviços: atendimento ao cliente, solução de dúvidas e problemas, etc.
As atividades de apoio podem ser:
- Infraestrutura: gestão administrativa, financeira, jurídica, etc. do banco.
- Recursos humanos: contratação, treinamento, remuneração, etc. dos funcionários.
- Desenvolvimento tecnológico: desenvolvimento de sistemas e plataformas digitais, como internet banking, aplicativos, etc.
- Compras: negociação com os fornecedores de serviços e equipamentos, como rede de agências, caixas eletrônicos, etc.
Ferramentas para aplicação da cadeia de valor
Existem algumas ferramentas que podem auxiliar na aplicação da cadeia de valor nas organizações. Nesse sentido, algumas delas são:
- Diagrama da cadeia de valor: é uma representação gráfica das atividades realizadas pela organização e suas interações com os fornecedores e clientes externos.
- Matriz de valor: é uma tabela que relaciona as atividades da cadeia de valor com os fatores críticos de sucesso da organização.
- Análise SWOT: é uma ferramenta que analisa as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização em relação ao seu ambiente externo.
Benefícios de implantar a cadeia de valor
A implantação da cadeia de valor pode trazer diversos benefícios para as organizações, tais como:
- Aumento da eficiência e da produtividade dos processos internos.
- Redução dos custos operacionais e dos desperdícios.
- Aumento da qualidade e da satisfação dos clientes internos e externos.
- Aumento da competitividade e da lucratividade da organização.
- Potencializa a inovação e a diferenciação dos produtos e serviços.
- Aumento da visão sistêmica e integrada da organização.
Sendo assim, a cadeia de valor é um conceito que permite analisar as atividades realizadas por uma organização desde a obtenção dos insumos até a entrega do produto ou serviço final ao cliente. Ademais, seu objetivo é identificar quais são os processos que agregam valor ao produto ou serviço e quais são os custos envolvidos em cada etapa.
A cadeia de valor é uma ferramenta importante para o planejamento estratégico das organizações. Pois permite identificar oportunidades de melhoria, redução de custos, aumento da qualidade e da satisfação dos clientes.
Portanto, a implantação da cadeia de valor pode trazer diversos benefícios para as organizações, como aumento da eficiência, produtividade, competitividade, lucratividade, inovação e diferenciação.
por Hernando Silva
Crédito da imagem: Freepik
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